网购的芙拉薇赫牛奶变质结块 顾客索赔千元遭拒

　　（记者 赵宝辉 柴军宸）“还在保质期的牛奶，怎么就变质有了异味？”近日，市民王女士通过某短视频平台在一家名为“芙拉薇赫乳制品旗舰店”的店铺购买了两箱牛奶。意外的是，当她打开其中一包插管食用时，发觉到口感不对劲。“一股苦味，有种馊了的味道。”而后，王女士剪开包装发现牛奶已经结块。对于消费者的遭遇，客服表示，可以退货退款，但王女士未同意这则解决方案。

　　7月24日，市民王女士在某短视频平台一家名为芙拉薇赫乳制品旗舰下单了两箱规格200ml/16盒的牛奶，共花费43.8元。27日收到货后，王女士就打开了一盒饮用，“当时喝的时候就觉得味道不太对，剪开后发现牛奶出现水乳分离状。” 饮用过程中，她发现口感异常后随即停止食用该产品，并联系了商家客服寻求解决方案。

　　“原本就觉得旗舰店有保障才下单的，可是没有想到会出现这样的问题。”在王女士看来，商家这是在销售不符合食用标准的食品，理应按照《食品安全法》给予1000元赔偿。根据消费者的说法，当自己把赔偿请求告知商家客服后，遭对方拒绝。

　　针对王女士的遭遇，信网联系到了商家客服人员。采访中，客服人员对于消费的人在店铺买到问题商品表示抱歉。同时，商家愿意承担相应的责任，给消费者退货退款，但是消费者提出的赔偿额太大，目前双方正在协商中。“为了能更好的解决实际问题，建议让我们消费者亲自联系我们。”客服人员还提到，他们所售卖的牛奶全部符合国家标准，这次纯属偶然意外事件。

　　平台客服则表示，“他们很看重消费者反馈的问题，并已经启动调查程序。承诺会尽快落实，确保消费者的合法权益。就来看，双方迟迟未协商成功根本原因还是因为赔偿数额有分歧。”

　　针对该情况，信网咨询了北京浩天（青岛）律师事务所单正国律师。单律师认为，消费者在遇到类似问题时，应当保留好购物凭证、产品质量证据等相关材料，并能够最终靠法律途径维护自己的权益。如果商家提供的赔偿方案不合理或者不充分，消费者可优先考虑通过仲裁或诉讼的方式解决。

　　青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，在本案例中，王女士购买的牛奶在保质期内出现了变质和异味，这表明食品可能不符合食品安全标准。首先，王女士应立即联系卖家“芙拉薇赫乳制品旗舰店”，说明情况并提供必要的证据，如购买凭证、牛奶包装、变质的牛奶样本等。王女士能要求商家按照法律规定退还货款，并承担对应的运费。

　　此外，根据法律条款，王女士可完全要求额外的赔偿，包括但不限于支付价款十倍或者实际损失三倍的赔偿金。如果这些赔偿不足以覆盖她的损失，她可以再一次进行选择要求不低于一千元的赔偿。

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